幸福部落谷

白痴不分年齡　　笨蛋無關姓別
傲客到處都有　　智障隨時出現

這是無蝦米客服中心資深長老奸姆士一日晚上，面對接不完的電話跟電話那頭的衣食父母有感而發。

寫得真是傳神，小雪我佩服佩服～
在無蝦米客服中心讓我見識到現代人不分青紅皂白、顛倒是非、無理取鬧、斷章取義、任性驕縱、自以為是、表達障礙……等等。不時還上演老公老婆抓姦記，各式各樣的人都有，小雪只能感嘆，真是百樣米養千樣人啊！

當然啦，正常人居多，有禮貌、客氣的人也都比比皆是，不過，小雪想記錄一些常人所遇不到的事，才能顯出無蝦米客服中心的功力，才能讓人家知道啥麼事對我們來說，都是無蝦米小代誌的啦！

我們就先來介紹無蝦米客服中心的工作吧！
簡單來說，就是『接電話』。

打過080嗎？就是當你好不容易在080的電腦語音中按1按2按9，按來按去，按到想掛電話的時候，突然冒出一句：「XXX您好，很高興為您服務。」的那個電話。

在現在這個講求服務品質的時代，很多公司都會設立一個080的專線來服務顧客，24小時全年無休且親切的服務，讓您感受VIP級的貴賓禮遇，讓您有任何疑慮困難，只要一通電話就搞定，服務做得好，就能抓得住你的客戶，客戶越忠誠，公司的營運就能越長久。所以080客服中心在公司來說，是扮演著非常重要的角色，他除了扮演著公司的門面，也是公司跟客戶之間的橋樑。

客服中心消極的，可以是被動的服務客戶，客戶有什麼問題，我們就接收處理，給客戶滿意的答案，就是做好客戶服務的本份。積極的，可以主動為用戶著想，想出對用戶最有利的方案，提供用戶參考，或是教育用戶可以有什麼管道什麼方式處理自己的問題。你教客戶越多，你接的問題就越少。這是雙贏的，何樂而不為呢？

無蝦米客服中心秉持著客戶至上，以同理心、耐心、細心為您服務，但是，請不要太過份的考驗我們的耐心與好脾氣，無蝦米的客服人員也是人呀！常常被一些無厘頭的用戶給搞到快發瘋。

舉個小例子來說：
小客服：無蝦米客服中心您好，很高興為您服務。
大客戶：小姐，你們公司騙人，什麼月租費抵通話費，根本就是騙人。

小客服：先生，您這期帳單通話費600元，月租費600元，月租費折抵了您的通話費600元，所以您只要繳600元喔！
大客戶：沒有折啊！我還是要繳600元，你們只是免月租費而已，根本沒有抵通話費，你們騙人啦！

小雪：先生，月租費抵通話費的意思並不是抵完月租費後再抵一次通話費喔！

再來一個：
小客服：無蝦米客服中心您好，很高興為您服務。
大客戶：小姐，我都沒有收到帳單怎麼去繳費啊？還一直催催催催我去繳費。

小客服：先生您好，我先跟您核對帳單地址看有沒有誤，您的地址是……。
大客戶：不對啦，你們寄錯了，我們上個月搬家了啊。你不會寄到我的新地址嗎？

小雪：這位先生，你搬家了沒通知我們，我們怎麼知道呀！

有二就有三：
小客服：無蝦米客服中心您好，很高興為您服務。
大客戶：小姐，我手機都沒有在用了，為什麼還寄帳單給我，你們很黑耶，這種錢也要賺。

小客服：先生您好，經查詢您的門號還沒有解約，所以還是會產生月租費喔。
大客戶：我手機三個月前不見了，有掛失停話之後就沒有在用了你們不知道嗎？為什麼還要辦什麼解約。沒去辦解約就一直收我們的錢，你們就是死要賺我們的錢就對了。

小雪：……無言。

當小客服遇到這一類的客戶時，真是又好氣又好笑，常常得內傷。還想知道有那些大客戶的爆笑對話嗎？敬請期待無蝦米客服中心第二篇……